Livraisons et retours

Le transport de votre colis

MONIGLOO.COM s'engage à livrer les commandes à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande dans un délai de 1 à 5 jours à compter de la réception de la commande. Les délais indiqués sont des délais moyens pour des livraisons à destination de la France métropolitaine (hors Corse). Lorsque le produit commandé n'est pas en stock, le client en est informé et peut, dans les 7 jours de l'information, renoncer à l'achat. Lorsque le bien commandé n'est pas en stock, MONIGLOO.COM peut proposer au client de lui fournir un produit d'une qualité et d'un prix équivalent.

Lorsque le produit n'est pas livré dans les 30 jours de la validation de la commande, le client peut demander la résolution de la vente, à l’adresse suivante : Service client, contact@monigloo.com. Tout dépassement de livraison éventuel ne pourra donner lieu ni à l’annulation de la commande, ni à un dédommagement quelconque. En tout état de cause, les délais convenus seront prorogés en cas de force majeure tel que notamment l’arrêt total ou partiel du personnel du vendeur ou de celui de l’un des ses fournisseurs ou transporteurs pour grève, incendie, inondation, accident de fabrication.

Les frais de port mentionnés sur nos documents de vente sont valables pour la France métropolitaine (hors Corse). Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’Etat sont susceptibles d’être exigibles. Ces droits et sommes seront à la charge du client et relèveront de leur entière responsabilité tant en terme de déclaration que de paiement aux autorités compétentes du pays concerné, charge pour le client de se renseigner sur ces aspects auprès des autorités concernées.

Pour toute commande non disponible en totalité, des livraisons partielles pourront être effectuées. Dans ce cas, seuls les frais de port de la première livraison, s'ils sont dus, seront à la charge du client. Le client est tenu de vérifier l'état des articles livrés.

Export et vente hors France Métropolitaine

En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, le client est alors considéré être l’importateur des produits concernés. Pour tous les produits expédiés hors union européenne et DOM-TOM, le prix sera calculé hors taxes sur la facture. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’Etat sont susceptibles d’être exigibles. Ces droits et sommes seront à la charge du client et relèveront de leur entière responsabilité tant en terme de déclaration que de paiement aux autorités compétentes du pays concerné, charge pour le client à se renseigner sur ces aspects auprès des autorités concernées.

Réception, réserves et retour des marchandises

Il appartient au client destinataire de vérifier le bon état des colis et marchandises et d'apposer les réserves d'usage sur les récépissés de transport s'il y a lieu et de confirmer les dites réserves à notre société par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 2 jours qui suivent la réception des marchandises selon les articles 105 et suivants du Code du Commerce. Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert ou si les bandes de garanties ou film de palettisation sont déchirés ou absentes, vous devez alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé, bande de garanties déchirée, film déchiré…). Le client s'engage, après ouverture et vérification du contenu du ou des colis en présence du transporteur, à signer le récépissé de livraison présenté par le livreur.

En cas de problème, le client portera toutes réserves correspondantes aux observations constatées sur la feuille d'émargement et conservera un exemplaire du document. En cas d'avarie de transport, le client doit refuser le produit endommagé au livreur et indiquer « Refus pour avarie » sur la feuille d'émargement faute de quoi tout recours contre ce dernier serait impossible.

Par la signature du récépissé de livraison en dehors de réserves précises, et l’acceptation des produits, le client reconnaît avoir reçu la marchandise dans un état lui donnant toute satisfaction. Dès lors, toute réclamation liée à l’état des produits livrés ne pourra être reçue. En cas de livraison non conforme à la commande en qualité ou en quantité, le client doit en informer la MONIGLOO.COM, en indiquant la référence de la commande. De ce fait, toute réclamation, de quelque nature que ce soit, devra être formulée par écrit dans un délai impératif de 7 jours. A défaut, elle sera irrecevable.

Tout retour devant faire l’objet d’un accord écrit et préalable de MONIGLOO.COM. En cas de retour des marchandises, les frais de port sont à la charge du client sauf si la responsabilité de MONIGLOO.COM est reconnue. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice). Si tout ou partie des produits retournés a déjà été payé par le client, MONIGLOO.COM s'engage à rembourser la somme versée, dans un délai de trente jours à compter de la réception des retours. Aucune reprise de marchandise ne pourra être consentie sur les fabrications personnalisées.


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